Suport
Ultima actualizare: 31 octombrie 2026
Ai o întrebare, o problemă sau vrei să raportezi ceva? Scrie-ne la support@fixgram.app. Rapoartele despre conținut nepotrivit le verificăm în cel mult 24 de ore; la celelalte mesaje răspundem de obicei în 1–2 zile lucrătoare.
Cum îmi șterg contul?
În aplicație: Profil → Setări (☰) → Cont → „Șterge contul” (sau Setări → Prieteni și confidențialitate → „Șterge contul”). Profilul și toate datele lui de pe server se șterg imediat. Dacă nu mai ai acces la aplicație, scrie-ne la support@fixgram.app și spune-ne numele afișat și numele de utilizator (sau codul de invitație FG-…, în versiunile mai vechi ale aplicației).
Cum adaug un prieten?
Caută-i numele de utilizator (@nume) cu lupa din Grame și urmărește-l din profilul lui sau trimite-i linkul tău personal (valabil 7 zile). Un profil public îl urmărești imediat; unui profil privat îi trimiți o cerere de urmărire, pe care o aprobă sau o refuză. Când vă urmăriți reciproc, sunteți prieteni: vă vedeți rezumatul zilei și sunteți în același clasament. În versiunile mai vechi ale aplicației, prietenii se adaugă cu codul de invitație (FG-…): prietenia începe după ce celălalt acceptă cererea.
Cum raportez o postare sau o persoană?
Atinge „…” lângă postare sau deschide profilul persoanei și alege „Raportează”. Alege motivul și, dacă vrei, scrie detalii. Postarea dispare imediat din feed-ul tău, iar noi o verificăm în cel mult 24 de ore. Pentru situații urgente scrie-ne și la support@fixgram.app.
Cum blochez pe cineva?
Deschide profilul unui prieten, al unui urmăritor sau un profil public (ori o cerere de prietenie primită) și alege „Blochează”. Nu mai sunteți prieteni, urmăririle dintre voi se șterg, persoana nu-ți mai vede ziua și postările, iar tu nu le mai vezi pe ale ei. Poți debloca din Profil → Setări (☰) → Prieteni și confidențialitate.
Ce văd prietenii despre mine?
Numele și avatarul, caloriile mâncate față de obiectiv, cât la sută din obiectivul de proteine ai atins, numărul de mese, postările tale aprobate și, doar dacă pornești asta, pașii și caloriile arse azi. Nu văd greutatea, restul datelor din Apple Health sau jurnalul tău complet. Detalii în Politica de confidențialitate.
Ce înseamnă un profil public?
Implicit profilul tău e privat. Dacă îl faci public (ai nevoie de un nume de utilizator și trebuie să confirmi că ai cel puțin 16 ani), orice utilizator al aplicației te poate găsi în căutare și urmări fără aprobarea ta și îți vede numele, numele de utilizator, avatarul, numărul de urmăritori și postările aprobate (mese, cu alimentele și caloriile, dacă le arăți, rețete și alte poze). Numele, avatarul și numărul de postări apar și pe pagina web fixgram.app/numele-tău/, pe care o poate deschide oricine. Rezumatul zilei rămâne doar pentru prieteni. Detalii în Politica de confidențialitate.
Cum elimin un urmăritor sau îmi fac profilul din nou privat?
Din lista urmăritorilor poți elimina pe oricine (persoana nu este anunțată, dar te poate urmări din nou cât timp profilul e public); ca să nu te mai poată urmări, blocheaz-o. Poți face profilul din nou privat oricând: dispare de pe pagina web (în căutare rămâne doar cu numele, avatarul și un lacăt), iar cine vrea să te urmărească de acum îți trimite o cerere; urmăritorii existenți rămân și îți văd în continuare postările (îi poți elimina oricând).
De ce nu a apărut postarea mea?
Pozele nu sunt verificate automat: apar imediat. Dacă o poză e raportată, un om o verifică în 24 de ore și o șterge dacă încalcă regulile (Termeni de utilizare).
Am schimbat telefonul
Dacă ți-ai legat profilul de un email, de Apple sau de Google, intră cu ele pe noul telefon și găsești același profil. Altfel, profilul e păstrat în Keychain-ul telefonului; dacă după o restaurare nu mai apare, scrie-ne la support@fixgram.app.
Analiza pozei nu merge
Verifică conexiunea la internet și încearcă din nou. Analizele au o limită zilnică, care se resetează la miezul nopții (ora Moldovei).