Поддержка
Последнее обновление: 31 октября 2026 г.
Есть вопрос, проблема или хотите о чём-то сообщить? Напишите нам: support@fixgram.app. Жалобы на недопустимый контент мы рассматриваем в течение 24 часов, на остальные письма обычно отвечаем за 1–2 рабочих дня.
Как удалить аккаунт?
В приложении: Профиль → Настройки (☰) → Аккаунт → «Удалить аккаунт» (или Настройки → Друзья и конфиденциальность → «Удалить аккаунт»). Профиль и все его данные на сервере удаляются сразу. Если у вас больше нет доступа к приложению, напишите на support@fixgram.app и укажите отображаемое имя и имя пользователя (или код приглашения FG-… в старых версиях приложения).
Как добавить друга?
Найдите его имя пользователя (@имя) через поиск (лупа в «Ленте») и подпишитесь в его профиле или отправьте ему свою личную ссылку (действует 7 дней). На публичный профиль вы подписываетесь сразу; закрытому профилю отправляется запрос на подписку, который он одобряет или отклоняет. Когда вы подписаны друг на друга, вы друзья: видите итоги дня друг друга и участвуете в одном рейтинге. В старых версиях приложения друзей добавляют по коду приглашения (FG-…): дружба начинается, когда другой человек примет заявку.
Как пожаловаться на публикацию или человека?
Нажмите «…» рядом с публикацией или откройте профиль человека и выберите «Пожаловаться». Укажите причину и, если хотите, подробности. Публикация сразу исчезнет из вашей ленты, а мы проверим её в течение 24 часов. В срочных случаях напишите и на support@fixgram.app.
Как заблокировать человека?
Откройте профиль друга, подписчика или публичный профиль (или полученную заявку в друзья) и выберите «Заблокировать». Вы больше не друзья, подписки между вами удаляются, он не видит ваш день и публикации, а вы — его. Разблокировать можно в разделе Профиль → Настройки (☰) → Друзья и конфиденциальность.
Что видят обо мне друзья?
Имя и аватар, съеденные калории относительно цели, процент достигнутой цели по белку, число приёмов пищи, ваши одобренные публикации и, только если вы это включите, шаги и сожжённые за сегодня калории. Они не видят ваш вес, остальные данные Apple Health и полный дневник. Подробнее: Политика конфиденциальности.
Что значит публичный профиль?
По умолчанию ваш профиль закрыт. Если сделать его публичным (нужно имя пользователя и подтверждение, что вам есть 16 лет), любой пользователь приложения сможет найти вас в поиске и подписаться без вашего одобрения и увидит ваше имя, имя пользователя, аватар, число подписчиков и одобренные публикации (блюда — с продуктами и калориями, если вы их показываете, рецепты и другие фото). Имя, аватар и число публикаций видны и на веб-странице fixgram.app/ваше-имя/, которую может открыть кто угодно. Итог дня по-прежнему видят только друзья. Подробнее: Политика конфиденциальности.
Как удалить подписчика или снова закрыть профиль?
Из списка подписчиков можно удалить любого (он не получит уведомления, но может подписаться снова, пока профиль публичный); чтобы он больше не мог подписаться, заблокируйте его. Профиль можно в любой момент снова сделать закрытым: он исчезнет с веб-страницы (в поиске останется только с именем, аватаром и замком), а новые желающие подписаться будут отправлять запрос; нынешние подписчики останутся и будут видеть ваши публикации (их можно удалить в любой момент).
Почему моя публикация не появилась?
Фото не проверяются автоматически: они появляются сразу. Если на фото пожаловались, человек проверяет его в течение 24 часов и удаляет, если оно нарушает правила (Условия использования).
Я сменил(а) телефон
Если вы привязали профиль к email, Apple или Google, войдите с ними на новом телефоне — профиль будет тем же. Иначе профиль хранится в связке ключей (Keychain) телефона; если после восстановления он не появился, напишите на support@fixgram.app.
Анализ фото не работает
Проверьте подключение к интернету и попробуйте ещё раз. У анализов есть дневной лимит, он сбрасывается в полночь по времени Молдовы.